Travailler dans le tourisme en France

Le tourisme est un macro-secteur qui englobe d’autres micro-secteurs tels que : l’accueil, l’événementiel, la culture, les transports, les voyages, la sous-traitance et le service client.

C’est un secteur en constante évolution, notamment grâce à la technologie. Pour cette raison, c’est un domaine très stimulant pour ceux qui ont soif de croissance.

Les professions les plus demandées sont : réceptionniste ou hôte/hôtesse d’accueil. Ces métiers s’exercent dans tous les lieux nécessitant l’accueil d’hôtes ou de visiteurs, tels que : les hôtels, les villages de vacances, les résidences de tourisme, les appart’hôtels, les offices de tourisme, les parcs d’attractions et de loisirs, les événements sportifs, culturels ou d’entreprise, les congrès ainsi que dans les musées.

Ensuite, on trouve le secteur des transports comme l’aviation, le maritime ou le ferroviaire, où l’on recherche des hôtesses et stewards (personnel de bord) pour les compagnies aériennes, du personnel au sol pour les aéroports ou encore des agents de bord pour les trains à grande vitesse.

Le cœur même du tourisme reste celui des agences de voyages, que l’on distingue entre les agences physiques et les agences en ligne, appelées OTA (Online Travel Agency).

• Les agences physiques s’occupent de l’organisation des vacances (secteur du loisir) ou des voyages d’affaires (secteur du business). Dans ce dernier cas, il s’agira d’organiser les déplacements des collaborateurs de diverses entreprises.

• Les agences en ligne (OTA) se concentrent davantage sur l’assistance client, comme les modifications ou les annulations de réservations, puisque les clients réservent en autonomie sur internet. Dans ce cas, vous aurez un rôle de téléconseiller avec des compétences en relation client.

De plus, il existe des centrales de réservation pour les hôtels ou les agences de voyages. Ici, vous établirez des devis et effectuerez des réservations pour le compte des clients par téléphone ou par e-mail.

Certaines entreprises sous-traitantes travaillent pour les agences de voyages et proposent un service H24, assurant l’assistance en dehors des heures d’ouverture des agences. Ce rôle requiert de réelles compétences d’agent de voyages, car il faut savoir résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Enfin, citons les guides conférenciers pour les musées, offices de tourisme et communes, ainsi que les accompagnateurs touristiques pour les voyages de groupe, souvent organisés en autocar.

Tous ces métiers exigent la maîtrise de langues étrangères et, dans certains cas, un rôle d’interprète (notamment pour les accompagnateurs).

Contrats et avantages

Les contrats peuvent être intérimaires (via des agences d’intérim), à durée déterminée (CDD) ou à durée indéterminée (CDI). Pour les emplois saisonniers, comme dans les villages de vacances, vous aurez davantage d’opportunités en contrats courts. Si vous cherchez un poste stable, il est conseillé de s’orienter vers les agences de voyages ou les hôtels/résidences de tourisme.

Certaines entreprises peuvent prévoir l’hébergement et les repas. Vous aurez plus de chances d’obtenir ces avantages dans les villages de vacances, les parcs d’attractions ou tous les lieux ayant une activité saisonnière (été ou hiver). Il faut vérifier que l’annonce mentionne « nourri et logé ». Si ce n’est pas précisé, cela signifie généralement que l’employeur recherche du personnel résidant déjà sur place.

Pour conclure, le secteur du tourisme en France est en pleine expansion. Les opportunités professionnelles y sont nombreuses et, avec de l’expérience, vous pourrez évoluer verticalement vers des postes à responsabilités ou obtenir des postes dans les autres domaines du tourisme.