Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Articolo 1: Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) disciplinano i rapporti contrattuali tra Expat4you (di seguito il “Prestatario”), con sede legale in 15 rue de la presse 42000 Saint Etienne, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese con il numero 537 584 765 00037, e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito il “Cliente”) che desideri usufruire dei servizi di consulenza in espatrio, mobilità internazionale e/o di formazione linguistica proposti dal Prestatario tramite il suo sito internet Expat4you.com (di seguito il “Sito”).

Articolo 2: Accettazione delle CGV

Qualsiasi ordine di servizi effettuato dal Cliente sul Sito implica l’accettazione piena, intera e senza riserve delle presenti CGV. Il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV prima del proprio ordine e di averle accettate.

Articolo 3: Descrizione dei Servizi

Il Prestatario propone tramite il suo Sito i seguenti servizi:

• Consulenza in Espatrio e Mobilità Internazionale: Accompagnamento personalizzato nelle pratiche amministrative, logistiche e culturali legate a un progetto di espatrio o di mobilità internazionale (informazioni su visti, alloggio, ricerca di lavoro, integrazione culturale, ecc.).

• Formazione Linguistica: Corsi di lingua online, individuali, adattati alle esigenze specifiche del Cliente (preparazione per una partenza all’estero, sviluppo professionale, ecc.).

• Altri Servizi Connessi: Studio del mercato immobiliare, del mercato del lavoro, del funzionamento del paese, scoperta della cultura, ecc. I dettagli e il contenuto preciso di ogni servizio sono descritti sulle pagine corrispondenti del Sito.

Articolo 4: Ordine e Formazione del Contratto

4.1. Il Cliente concorda con il prestatario il servizio o i servizi che desidera acquistare.

4.2. Un preventivo viene stabilito per l’accompagnamento tramite abbonamento e per i corsi di lingua. Il cliente procederà all’accettazione e alla firma del preventivo.

4.3. Il cliente che desidera usufruire di un’offerta “alla carta”, concorda con il prestatario la data e il tipo di offerta adatta alla sua richiesta.

4.4. Per confermare il proprio ordine, il Cliente deve accettare le presenti CGV e procedere al pagamento secondo le modalità proposte dal prestatario.

4.5. La conferma dell’ordine da parte del Cliente e la ricezione del pagamento da parte del Prestatario formalizzano la formazione del contratto di vendita tra le parti.

4.6. Il Prestatario invia al Cliente una conferma d’ordine via email, riepilogando i servizi ordinati, il prezzo, le modalità di pagamento e le informazioni relative all’esecuzione dei servizi.

Articolo 5: Prezzo e Modalità di Pagamento

5.1. I prezzi dei servizi sono indicati sul Sito in Euro (€) e si intendono IVA inclusa.

5.2. Il Prestatario si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, restando inteso che i prezzi applicabili all’ordine sono quelli in vigore al momento della validazione dell’ordine da parte del Cliente.

5.3. Le modalità di pagamento accettate sono quelle indicate dal prestatario al momento dell’ordine.

5.4. Il pagamento è esigibile all’ordine, salvo diversa indicazione specificata per determinati servizi.

5.5 Per derogazione all’articolo 5.4, per i Clienti  persone morali (aziende) che fanno oggetto di un accordo di partnership o di una convenzione di servizio, le fatture possono essere pagate in 30 giorni a contare dalla data di emissione. In caso di ritardo di pagamento, delle penali di ritardo uguali ai tassi di interesse applicati dalla Banca Centrale Europea con una maggiorazione di 10 punti, inoltre un’indennizzo forfettario per spese di recupero crediti di 40€, saranno richiesti di pieno diritto senza che nessun appello sia necessario.

Articolo 6: Esecuzione dei Servizi

6.1. L’esecuzione dei servizi inizierà secondo le modalità specificate nella descrizione del servizio e nella conferma d’ordine.

6.2. Per i servizi di consulenza, le modalità di realizzazione (videoconferenza) saranno concordate tra il Prestatario e il Cliente.

6.3. Per le formazioni linguistiche, le date, gli orari e le modalità (online) saranno precisati al Cliente al momento del preventivo.

6.4. Il Prestatario si impegna a fornire i servizi con diligenza e in conformità alle descrizioni presenti sul Sito. Il Prestatario è tenuto a un’obbligazione di mezzi, e non di risultato.

Articolo 7: Diritto di Recesso (Applicabile ai Clienti Consumatori)

7.1. In conformità all’articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover giustificare i motivi né sopportare costi diversi da quelli previsti agli articoli da L. 221-23 a L. 221-25 dello stesso codice. Questo termine decorre dalla conclusione del contratto.

7.2. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente consumatore deve notificare al Prestatario la sua decisione di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta,  o posta elettronica) al seguente indirizzo: 15 rue de la presse, 42000 Saint Etienne o all’indirizzo mail contact@expat4you.com.

7.3. In caso di recesso del Cliente consumatore, il Prestatario rimborserà la totalità delle somme versate dal Cliente, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso del Cliente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo di rimborso.

7.4. Eccezione al diritto di recesso: In conformità all’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di servizi pienamente eseguiti prima della fine del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso. Allo stesso modo, il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione è iniziata dopo previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Articolo 8: Annullamento e Modifica dell’Ordine Qualsiasi richiesta di annullamento o modifica dell’ordine da parte del Cliente dovrà essere notificata al Prestatario per iscritto (email o lettera) 48 ore prima della sessione. Il Prestatario si riserva il diritto di accettare o rifiutare tali richieste in base allo stato di avanzamento della prestazione. In caso di annullamento accettato dal Prestatario, potranno essere applicate spese di annullamento, il cui importo sarà comunicato al Cliente. Per qualsiasi annullamento oltre le 48 ore, la sessione sarà dedotta dalla caparra. Per i corsi di lingua, il numero di ore può variare in base alle esigenze del cliente in accordo con il prestatore. Un acconto del 30% è richiesto all’ordine. In conformità all’articolo L214-1 del Codice del consumo francese, esso costituisce una caparra e non è quindi rimborsabile in caso di annullamento da parte del Cliente. Le sessioni già consumate non vengono rimborsate.

I contratti di lingua da 20 ore hanno una validità di 4 mesi dalla data della firma del contratto.

I contratti di lingua da 30 ore hanno una validità di 6 mesi dalla data della firma del contratto.

In caso di assenza dai corsi per 2 mesi il contratto è considerato sciolto.

Per i pacchetti di servizi acquistati dalle aziende partner (ex.  forfait sul volume), tutte le sessioni (consigli o corsi di lingua) non annullati o non riportati per iscritto dai collaboratori o l’azienda almeno 48 ore prima sarà considerato consumato e sarà fatturato integralmente.

Articolo 9: Responsabilità del Prestatore

9.1. Il Prestatario si impegna a eseguire le proprie obbligazioni con tutta la cura e la diligenza richieste dalla natura dei servizi forniti.

9.2. La responsabilità del Prestatario non potrà essere impegnata in caso di inesecuzione o cattiva esecuzione delle proprie obbligazioni dovuta sia al fatto del Cliente, sia al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo, sia a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese (es. incidenti tecnici, piattaforma di video non accessibile, interruzione di elettricità, fornitore internet non accessibile).

9.3. Il Prestatario non potrà essere ritenuto responsabile dei danni indiretti, quali la perdita di guadagno, la perdita di opportunità, o i pregiudizi commerciali, subiti dal Cliente a causa dell’esecuzione o della non esecuzione dei servizi.

9.4 Il prestatario fornisce dei servizi di consigli e di accompagnamento logistico ed è sottomesso ad un obbligo stretto di mezzi ma non di risultati. Il Prestatario non sarà in alcun caso tenuto responsabile delle decisioni delle autorità amministrative, del governo o consolari  (rifiuto del visto, ritardo nella consegna del permesso di soggiorno o di lavoro, modifiche impreviste delle leggi locali dell’immigrazione). I ritardi o rifiuti amministrativi non possono dare luogo a nessun rimborso né indennizzo del Cliente.

Articolo 10: Proprietà Intellettuale

I contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, video, ecc.) così come i materiali di formazione e le metodologie utilizzate dal Prestatario sono proprietà intellettuale esclusiva del Prestatario e sono protetti dalle leggi relative alla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, diffusione, sfruttamento, modifica, adattamento, traduzione, di tutto o parte di questi elementi, senza la previa autorizzazione scritta del Prestatario, è strettamente vietata e costituisce una contraffazione suscettibile di comportare procedimenti giudiziari.

Articolo 11: Dati Personali

Le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali del Cliente sono dettagliate nella Politica sulla Riservatezza (RGPD) accessibile sul Sito.

Articolo 12: Reclami e Controversie

12.1. In caso di reclamo, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti del Prestatario via email all’indirizzo contact.expat4you@gmail.com o per posta all’indirizzo 15 rue de la presse, 42000 Saint Etienne. Il Prestatario si sforzerà di trovare una soluzione amichevole nel più breve tempo possibile.

12.2. In conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale presso un mediatore del consumo.

12.3 CONTROVERSIA – MEDIAZIONE DEL CONSUMO In caso di controversia tra il Cliente e l’azienda, questi si sforzeranno di risolverla amichevolmente (il Cliente indirizzerà un reclamo scritto presso il professionista o, se del caso, presso il Servizio Relazioni Clientela del professionista). In mancanza di accordo amichevole o in assenza di risposta del professionista entro un termine ragionevole di un (1) mese, il Cliente consumatore ai sensi dell’articolo L.612-2 del codice del consumo francese ha la possibilità di adire gratuitamente, se sussiste un disaccordo, il mediatore competente iscritto nell’elenco dei mediatori stabilito dalla Commissione di valutazione e controllo della mediazione del consumo in applicazione dell’articolo L.615-1 del codice del consumo francese, vale a dire: La Société Médiation Professionnelle http://www.mediateur-consommation-smp.fr Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez.

12.4. In mancanza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti CGV sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Saint-Etienne.

Articolo 13: Legge Applicabile e Lingua

Le presenti CGV sono disciplinate e interpretate in conformità al diritto francese. La lingua delle presenti CGV è la lingua francese. In caso di traduzione in un’altra lingua, solo la versione francese farà fede.

Articolo 14: Disposizioni Varie

14.1. Il fatto che il Prestatario non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non potrà valere come rinuncia ad avvalersi successivamente di queste stesse clausole.

14.2. Se una o più stipulazioni delle presenti CGV fossero dichiarate nulle o inapplicabili in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre stipulazioni conserverebbero tutta la loro forza e la loro portata.

14.3. Il Prestatario si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le nuove CGV saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla loro messa in linea sul Sito. Il cliente sarà informato delle modifiche se esse riguardano l’uso del servizio dopo l’acquisto (in particolare per i servizi ricorrenti o su più mesi).